Grande parte dos serviços de atendimento ao público foram automatizados. Apesar do costume, é normal pensar que essas interações são frias e impessoais. Afinal, você está conversando com um robô – querendo ou não. Quem nunca “caiu” em chats com respostas automáticas? Ou ainda, recebeu ligações de telemarketing e cobranças com gravações?

Essas atividades, se não forem bem executadas, podem causar uma experiência ruim ao cliente. No entanto, há maneiras de melhorar essa questão se um toque muito importante for adicionado ao processo: o humano.

A ideia de humanizar os diálogos com os clientes tem recebido atenção das empresas, pois acarretam em melhores resultados. Por aqui, vamos abordar um pouco sobre a cobrança humanizada e de que forma ela pode trazer benefícios para ambos os lados. 

Humanizar a cobrança

Cobrar nunca é legal, visto que é uma tarefa que impõe algo a ser feito. Sendo assim, a cobrança humanizada surgiu para que o cliente se sinta acolhido e bem atendido. Em outras palavras, essa prática tem como objetivo criar uma experiência do usuário extremamente positiva, abordando pontos que farão a diferença e utilizando uma linguagem comum a quem está do outro lado.

Como realizá-la?

Em primeiro lugar, é preciso ter em mente que usufruir da cobrança humanizada não significa deixar de lado o atendimento automatizado. O grande segredo, na verdade, está em saber utilizar essa automatização.

Ao criar uma estratégia de cobrança humanizada, a empresa precisa analisar quais são os pontos principais a serem abordados durante o contato. Além disso, vale verificar quais são os meios de contato mais utilizados pelo cliente 一 por exemplo, atualmente, é mais fácil falar com alguém via WhatsApp do que por uma ligação.

Diante de diferentes situações, nem sempre uma cobrança pode ser cumprida, por isso é tão importante as interações para chegar à negociação. Aqui, toda empatia é bem-vinda, pois o assunto é delicado e ninguém quer se sentir exigido de forma abusiva e vexatória. Logo, todo cuidado e atenção valem muito.

Algumas vantagens

Unindo tecnologia e boas práticas – o treinamento da equipe que realiza a função é essencial – a cobrança humanizada proporciona mais agilidade no atendimento, além de outras vantagens.

Conheça algumas:

• Segurança: pessoas não gostam de falar com máquinas;
• Conexão: quando uma pessoa sente que uma empresa está realmente preocupada com ela, é criado um laço de confiança;
• Benefícios na negociação: quando feita de maneira amigável, todo mundo sai ganhando com a cobrança humanizada;
• Diferencial: são poucas as corporações que utilizam essa abordagem (por enquanto), por isso, a empresa ganha destaque na memória do consumidor.

A inadimplência é uma realidade no Brasil e, para recuperar o valor, há diferentes opções. Entre elas, está a venda de carteiras de créditos vencidos, uma prática em que você recebe parte do que é devido e transfere os direitos de cobrança para uma empresa especializada.

O Portal Cessão de Créditos surgiu para facilitar a comunicação entre cedentes e investidores, proporcionando a melhor experiência para ambas as partes. Acesse www.portalcessaodecreditos.com.br e conheça esse serviço.

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